Lue tilaus- ja toimitusehdot Hydzone Oy:n verkkokaupasta alla.

Osto- ja toimitusehdot

www.hydzone.com -sivustoa käyttää:

Hydzone Oy (Y-tunnus 3129925-2)

Tiirasaarentie 14 A 4, 00200 Helsinki

Suomi

Tilauksen yhteydessä ostosopimus tehdään vasta, kun Hydzone Oy on vahvistanut tilauksen sähköpostitse lähetetyllä tilausvahvistuksella. Tilausvahvistus luodaan automaattisesti tietokantaamme ilman manuaalista tarkistusta. Sopimukset arkistoidaan Hydzone Oy:ssä. Teemme sopimuksia aikuisten kanssa ja alaikäisten kanssa vain, jos vanhempien suostumus on saatavilla.

Maksuvaihtoehdot

Käytössä on Paytrail maksuvaihtoehdot lasku, osamaksu, korttimaksu tai suoramaksu pankin kautta.

Noutamattomista lähetyksistä veloitetaan 20 euroa.

Hydzone Oy ilmoittaa hinnat sisältäen vastaanottomaan arvonlisäveron, Suomessa 24 %.

Käsittely-/laskutusmaksu:

Tilauksista voidaan periä käsittelymaksu. Summa riippuu käytetystä maksutavasta ja ilmoitetaan kassalla maksun yhteydessä ennen ostoksen suorittamista.

Toimituskulut

Toimituskulut ilmoitetaan kunkin tuotteen yhteydessä. Hydzone-tuotteet toimitetaan ilman asiakkaalle koituvia erillisiä toimituskuluja.

Luottotietojen tarkastus

Jos maksat suoraan luottokortilla, verkkosivusto ei tarkasta luottotietoja. Luottotietoja liittyviä asioita hallinnoi käyttämäsi luottokorttiyhtiö tai Paytrail siinä tapauksessa että käytät Paytrailin palvelua.

Toimitukset

Toimitusaika

Varastossa olevien tuotteiden normaali toimitusaika on useimmille tavaroille 2–6 työpäivää, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi. Poikkeamia voi esiintyä, mutta niistä ilmoitetaan verkkosivustolla (pakettihaun avulla OGOShip Oy), tilausvahvistuksen kautta tai Hydzonen ottaessa sinuun yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse. Sinulla on tietysti oikeus luopua ostoksestasi tai muuttaa tilaustasi. Ota yhteyttä, jos haluat luopua ostoksestasi. Pidemmistä toimitusajoista tuotteille, jotka on listattu paikalliseen varastoon, ilmoitamme asiakasportaalin kautta.

Toimitustapa

Hydzone Oy toimittaa tuotteet OGOShip Oy:n kautta. Yleisin kuljetusmenetelmä on Suomen postin (www.posti.fi) pakettitoimitus, joka toimitetaan vastaanottajaa lähimpänä olevaan Postin-noutopisteeseen.

Ilmoitus (tekstiviesti ja sähköposti)

Samana päivänä, kun pakettisi saapuu Postin noutopisteeseen, tekstiviesti-ilmoitus lähetetään antamaasi matkapuhelinnumeroon. Lunastaaksesi tilauksesi mene noutopisteeseen, näytä tekstiviesti-ilmoitus ja voimassa oleva henkilöllisyystodistus. HUOM! Jos annat matkapuhelinnumerosi, sinulle ilmoitetaan asiasta vain tekstiviestinä ja sähköpostitse (kotiisi ei lähetetä kirjettä). Nykyään suurin osa ilmoituksista lähetetään tällä tavalla, ja siten me kaikki autamme parantamaan ympäristöä.

Kirjeilmoitus

Mikäli Hydzone ei ole saanut kelvollista matkapuhelinnumeroa, noutopisteestä lähetetään kirje postiosoitteeseen. Toimita saapumisilmoitus nimettyyn noutopisteeseen vastaanottaaksesi tilauksesi.

Toimituksen viivästyminen

Jos toimitus viivästyy, ilmoitamme asiasta asiakasportaalin, tilausvahvistuksen tai Hydzonen sähköpostitse tai puhelimitse tapahtuvan yhteydenoton kautta. Sinulla asiakkaana on aina oikeus peruuttaa osto toimituksen viivästyessä. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos sinusta tuntuu, että tilauksesi on viivästynyt. Hydzone pyrkii aina ratkaisemaan ongelman asiakkaan kannalta mahdollisimman hyvällä tavalla. Saattaa kuitenkin syntyä tilanteita, jotka tekevät mahdottomaksi tilauksemme täyttämisen ja toimittamisen, esimerkiksi jos toimittajamme ei pysty täyttämään sitoumustamme meitä kohtaan. Pidätämme oikeuden luopua kaikesta korvauksesta asiakkaalle toimitusviiveiden osalta.

Jaettu tilaus

Jos jollakin tilaamistasi tuotteista on huomattavasti pidempi toimitusaika kuin muilla, voimme joissakin tapauksissa jakaa tilauksesi. Asiakkaana sinun ei tarvitse koskaan maksaa enemmän kuin sovittu alkuperäinen toimitusmaksu.

Kuljetusriski

Hydzone on vastuussa kuljetusriskistä, ts. siitä riskistä, että tuote vaurioituu tai katoaa kuljetettaessa varastostamme sinulle. Jos tuote vahingoittuu toimituksen/vastaanoton aikana, asiakkaan on välittömästi otettava yhteyttä Hydzonen asiakaspalveluun eikä purkaa tuotetta pakkauksesta, jos pakkaus on vaurioitunut. Asiakas on vastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat paluulähetyksestä, jos asiakas itse on päättänyt palauttaa tuotteen esimerkiksi peruessaan tilauksensa.

Noutamattomat tilaukset

Kaikista lunastamattomista paketeista Hydzone veloittaa asiakkaalta 20 euroa (palautus-/käsittelykulujen lisäksi). Maksu kattaa osan paluulähetyksen, käsittelymaksun ja käsittelyn todellisia kustannuksia.

Palautukset ja vaihdot

Takuu

Hydzone Oy antaa tuotteilleen takuun joka on kuvattu tuote- ja/tai komponenttikohtaisesti tuotteen käyttöehdoissa.

Hydzonator – suihkepullon rungolla on 2 v takuu, kuluvilla osilla kuten akulla ja pullon sisällä olevalla elektrolyyttisellä elektrodilla on 6 kk takuu, suihkekahvalla on 12 kk takuu. Takuu alkaa toimituspäivästä. Takuutapaukset rekisteröidään asiakasportaalissa olevan lomakkeen kautta. Voit myös lähettää palvelu- ja tukiasiat sähköpostitse osoitteeseen return@hydzone.com.

Peruutusoikeus

Sinulla on 15 päivän peruutusoikeus koko Hydzone-valikoimasta. Tuotetta ei saa purkaa pakkauksesta, siis pakkauksen päällä olevasta muovista tai laatikosta (pakkausta ei saa rikkoa tai käyttää). Peruutusoikeuden alkaminen lasketaan siitä päivästä, jona vastaanotit/lunastit tuotteen. Jos kadut ostosta, olet vastuussa palautuksen ja käsittelyn kustannuksista. Palautuspyynnöt tehdään asiakasportaalissa olevan lomakkeen kautta.

Jos peruutat ostoksesi ennen kuin toimitus on lähtenyt varastostamme, meillä on rajallinen mahdollisuus ehtiä peruuttaa toimitus, koska monet tilauksen käsittelyvaiheet tapahtuvat automaattisesti. Sinulla on edelleen täysi peruuttamisoikeus – meille aiheutuva lähetyskuluja ei hyvitetä. Kaikista palautuksista veloitetaan 20 euron käsittely-/palautusmaksu.

Huomio! Älä koskaan lähetä toimituksia meille noutopisteen tarjoamilla kuljetusmenetelmillä. Meillä ei ole mahdollisuutta lunastaa niitä.

Vaihdot

Tuotetta vaihdettaessa asiakas on vastuussa palautuskustannuksista. Koko tilaus hyvitetään, kun palautus saapuu varastollemme. Halutulle tuotteelle on luotava uusi tilaus. Tuote on oltava käyttämätön, jotta vaihto voidaan hyväksyä. Toisin sanoen pakkauksen on oltava ehjä. Palautuksesta veloitetaan asiakkaalta 20 euron palautus- ja käsittelykustannukset.

Valitukset

Valitusten osalta on aina otettava yhteyttä Hydzone Oy:n asiakaspalveluun – vieraile asiakasportaalissamme www.hydzone.com/returns. Palautuksen käsittely/menettely voi muuttua sen mukaan, minkä tuotteen asiakas haluaa palauttaa tai vaihtaa.

Asiakas rekisteröi palautukset ja valitukset asiakasportaalin kautta. Vieraile asiakasportaalissamme.

Hyvitykset

Mahdollinen maksunpalautus suoritetaan suoraan takaisin maksukortillesi. Jos olet maksanut muulla tavalla, raha siirretään pankkitilillesi tai kolmantena vaihtoehtona hyvitysilmoituksen avulla. Hyvitys suoritetaan yleensä 10 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi.

Mitä etä- ja kotimyynnistä annettu laki sanoo?

Näihin tilaus- ja toimitusehtoihin sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä.

Näistä tilaus- ja toimitusehdoista johtuvat ja siihen liittyvät erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan Hydzonen ja Asiakkaan välisin neuvotteluin. Mikäli neuvottelu eivät johda sovinnolliseen lopputulokseen, ratkaistaan erimielisyys Kuluttaja-asiakkaan kotipaikan tuomiopiirin yleisessä tuomioistuimessa. Kuluttaja-asiakkaalla on kuitenkin aina oikeus viedä näistä ehdoista syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi). Kuluttaja-asiakas voi halutessaan käynnistää erimielisyyden ratkaisun myös verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) kautta (http://ec.europa.eu/odr). Asiointi ODR-foorumilla edellyttää Hydzonen sähköpostiosoitetta, joka on customerservice@hydzone.com.